Alt om Monta appen

Hvis du ønsker at sikre ladekablet til din ladeboks for at undgå tyveri eller utilsigtet frakobling, kan du let låse kablet fast. Følg denne guide for at få ro i sindet:

Sådan fastlåser du ladekablet via appen

1. Åben appen og tryk på ikonet med et lyn (ladere)
   
2. Tryk på det tandhjulet ud fra den lader, hvor kablet skal låses
   
3. Gå til “andre indstillinger”
   
4. Swipe “Lås kabel” til højre
   

5.  Du kan deaktivere funktionen ved at swipe “Lås kabel” til venstre

    

Hvis andre brugere såsom din samlever eller familiemedlemmer skal have adgang til de samme funktioner på ladeboksen, behøver vi blot kende den pågældende persons loginoplysninger som de bruger til at logge ind med.

1. Download appen og opret en bruger.
2. Ring på 91303040 eller send os en mail på kundeservice@nordiskenergi.dk  og oplys os telefonnummeret eller e-mailadressen på den pågældende person samt adressen, hvor ladeboksen er installeret.
3. Når de er blevet tilføjet, vil de kunne se og styre de samme indstillinger som dig.

Indstil din ladestander til kun at oplade på tidspunkter, hvor betingelserne er opfyldt, såsom lav elpris, lav CO2 eller høj mængde af vedvarende energi. Det er vigtigt du har indtastet dine “elomkostninger” korrekt i Monta før det virker. Se eventuelt vores guide “Opsætning af elomkostninger”

Step 1

– Gå til “Ladere”
– Tryk på “Adgangsindstillinger”
– Tryk på “Privat”
– Swipe “Aktiver Smartcharge” 

Følg denne guide for at indstille SmartCharge

1. 1. Åben appen og tryk på ikonet med en “person” (Mig)
      
   2. Gå til “Indstillinger”
      
      
   3. Tryk på “SmartCharge præferencer”
      
   4. Indstil dine præferencer ved at bevæge den “grønne cirkel” med et lyn rundt i trekanten og tryk “Gem”. Du kan ud fra de 3 forskellige præferencer også se en %-sats
      
   5. Gå tilbage til forsiden af appen, hvor du kan se menuen i bunden.
      
   6. Tryk på ikonet med et “Lyn” (ladere)
      
   7. Tryk på “tandhjulet” ud fra den lader, hvor SmartCharge skal indstilles
   8. Gå til “Laderegler”
      
   9. Tryk på “Opret regel”
      
   10. Tryk på “Opladningstype”
       
   11.  Vælg “Smartcharge”
       
   12. Vælg eventuelt, hvornår bilen skal være klar ved at klikke på “vær klar kl.”
   13. Hvis du har flere bilerm vælg, hvilken bil under punktet “bil”
   14. Når ladereglen er oprettet kan du deaktivere den ved at swipe “Aktiver regel” til venstre
       

Lær, hvordan du kommer i gang med at spore elomkostningerne ved opladning af din personlige ladestander.

Med Monta kan du holde styr på elomkostningerne ved opladning på din personlige ladestander. Elomkostninger kan bruges til:

• Insights – Spor dine elomkostninger til opladning
• SmartCharge – start en opladning i henhold til din elomkostning
• Sponsoreret opladning – Del dine elomkostninger med din arbejdsgiver

Opsætning af elomkostninger

1. Klik på tandhjulet på dit ladepunkt under Ladere
2. Vælg Elomkostninger
3. Vælg mellem spotpris eller fastpris
4. Vælg din distributionssystemoperatør (DSO)
   • DSO’en foreslås ud fra placeringen af ladestanderen
5. Tilføj andre elgebyrer i de avancerede indstillinger
   • Du kan tilføje tillæg pr. kWh eller %, baseret på din elaftale

Er du elkunde hos os finder du dit tillæg på din elregning eller i din ordrebekræftelse

1. Tjek elomkostningerne og spar

Hvis din app ikke virker, så kan du forsøge at bruge 3 metoder.

Metode 1

1. Åben appen og tryk på ikonet med en person (Mig)

   

2. Find og tryk på ikonet med høretelefoner (Support)
   
3. Du har nu mulighed for at chatte eller ringe.

Metode 2

Hvis du ikke kan åbne appen, så prøv at slette appen og download den igen.

Vær opmærksom på at logge ind med de korrekte loginoplysninger

Metode 3
Kontakt os på telefon: 91303040 eller på e-mail: kundeservice@nordiskenergi.dk

Fejlfinding af en frakoblet ladestander

Denne vejledning omhandler fejlfinding på en ladestander, der allerede er blevet integreret med Monta.

1. Genstart ladestanderen fysisk

Hvis din Monta-app viser din ladestander som “Frakoblet”, betyder det, at din ladestander har mistet forbindelsen lokalt til internettet eller har en meget ustabil forbindelse. Hvis det er tilfældet, virker det ikke at genstarte fra Monta.

Udfør en hård genstart

Tag ladestikket ud af stikkontakten i ca. 1 minut, og sæt det i igen.

Vent 5 minutter

Vent i op til 5 minutter, og se, om ladestanderen får forbindelse til internettet. Du behøver ikke at foretage dig noget i din Monta-app – hvis din ladestander opretter forbindelse til internettet og er integreret korrekt med Monta, skifter den automatisk til “Tilgængelig” i din Monta-app.

Gå videre til netværksdiagnosticering

Hvis ovenstående trin ikke virkede, betyder det, at din ladestander stadig ikke er forbundet til internettet og derfor ikke kan oprette forbindelse til Monta. Du kan prøve at løse det selv, og vi har nogle tips og tricks her nedenfor – ellers anbefaler vi, at du kontakter en professionel, der kan hjælpe med at løse internetproblemerne på din ladestander.

2. Opdatering af firmware

Tjek, om du har brug for at opdatere ladestanderens firmware. Nogle ladestanderes firmware kan opdateres direkte fra Monta-portalen.

Ellers kan du gøre det i ladestanderens app eller i ladestanderens onlineportal. Hvis der findes en firmwareopdatering, skal du følge instruktionerne og installere den på din ladestander.

3. Kontakt os

Hvis du har gennemgået alle ovenstående fejlfindingstrin, og du stadig ikke kan tilslutte ladestanderen til Monta igen, anbefaler vi, at du kontakter os

Der er mange måder, du kan tilpasse din opladning derhjemme med Monta! Her er de forskellige måder, du kan starte og styre din opladning på din personlige ladestander.

Sådan starter du en opladning via appen

1. Åben appen og tryk på ikonet med et lyn (ladere)
   
2. Tryk på det den lader du ønsker at starte opladningen på
   
3. Du kan nu starte opladningen ved at “swipe for at starte” til højre.

Planlagt opladning

1. Åben appen og tryk på ikonet med et lyn (ladere)
   
2. Tryk på det den lader du ønsker at starte opladningen på
   
3. Tryk på “Planlæg”
   

Vælg tidsrammen for opladning
Indstil start- og stoptidspunkt for opladningen

4. “Swipe for at starte” din planlagte opladning. 

Din bil er altid i stand til at stoppe opladningen, hvis batterigrænsen i bilindstillingerne er nået

Opladningen starter på det indstillede starttidspunkt, også selvom du tilslutter bilen før det

Tilføj dine betalingsmetoder, lær hvordan du genopfylder eller hæver penge fra Wallet, og se din transaktionshistorik.

I denne vejledning lærer du, hvordan du opretter og navigerer i din personlige Monta Wallet. Under Mig-navigationen kan du se alle de Wallets, du har adgang til. Din personlige wallet er den første, du ser, og den hedder Personlig.

Klik her for at lære, hvordan du bruger og opsætter ladebrikker.

Tilføj en betalingsmetode

1. Gå til sektionen Mig i navigationsmenuen, og klik på Personlig.
2. Klik på Tilføj en betalingsmetode.
3. Indtast oplysninger om din betalingsmulighed, og klik på Tilføj kort.

Tank op din Monta Wallet

1. Gå til Me-sektionen i navigationsmenuen, og klik på Personlig.
2. Klik på Tank op
3. For en engangsindbetaling, vælg Indbetal nu
   
   • Indtast det beløb, du ønsker at genopfylde
   • Vælg betalingsmetode
   • Klik på Indbetal nu
4. For automatisk genopfyldning, vælg Automatisk Optankning
   
   • Vælg et beløb, der skal genopfyldes automatisk
   • Vælg en betalingsmetode – Wallet fra kortet, hver gang wallet-saldoen går under 0.
   • Slå Aktivér automatisk optankning til

Hæv penge fra Monta Wallet

1. Gå til Me-sektionen i navigationsmenuen, og klik på Personlig.
2. Klik på Udbetal
3. For en engangsudbetaling, klik på Udbetal nu
   
   • Udfyld de nødvendige personlige oplysninger (e-mail, telefonnummer, IBAN)
   • Vælg et beløb, der skal hæves
   • Klik på Hæv til bankkonto
4. For automatiske udbetalinger, vælg Auto- udbetaling
   
   • Slå Aktivér automatisk udbetaling til
   • Vælg, om du vil efterlade penge i din Wallet
   • Udfyld de nødvendige personlige oplysninger (e-mail, telefonnummer, IBAN)

Visning af transaktionshistorik

1. Gå til Me-sektionen i navigationsmenuen, og klik på Personlig.
2. Rul ned til Transaktioner
3. Vælg en transaktion for at se kvitteringen
4. Del kvitteringen via PDF, mail eller deling af et link

Appen giver adgang til flere muligheder når du får refusion.

Grundlæggende ligger bliver din refusion overført til din “Team-wallet” efter hver endt opladning.

Du kan vælge at bruge pengene til offentlig opladning eller du kan udbetale det til din konto.

1. Åben appen og tryk på ikonet med et menneske (Mig)

2. under punktet “Wallets og betalinger” Gå til din “Team-wallet” – den vil typisk hedde dit navn.

3. Tryk nu på “Udbetal”
   

4. Du har nu 2 muligheder “Udbetal nu” eller “Auto-udbetaling”

Udbetal nu er en engangsoverførsel til din konto og Auto-udbetaling vil automatisk overføre de disponible midler til din bankkonto en gang om måneden.

En Nordisk Energi-ladebrik er en praktisk måde at starte en opladning på ved at sende et signal til din app. Den fungerer som en udvidelse af din Wallet og andre betalingsmetoder. Denne vejledning guider dig gennem processen med at bruge en Nordisk Energi-ladebrik.

Adgang til Ladebrikker i Monta Charge

1. Åben appen
2. Vælg Mig under navigationsmenuen.
3. Klik på Personlig Wallet for at få adgang til dine wallet-indstillinger.
4. Rul ned til Ladebrikker (RFID)
5. Klik på knappen Ladebrik for at tilføje en ny opladningsnøgle.

For at tilføje og parre en ladebrik (RFID) kan du bruge NFC-teknologi (Near Field Communication).

1. Klik på Læs NFC-nøgle
2. Scan ladebrikken med din telefon
3. Giv ladebrikken et navn
4. Klik på Par ladebrik

Par ladebrik via ladestander

1. Du kan også parre en ladebrik ved hjælp af din personlige ladestander. Sørg for, at din ladestander allerede er forbundet til Monta og er tilgængelig for brug.
2. Klik på Par via ladestander
3. Vælg den ladestander, du vil bruge
4. Scan ladebrikken på ladestanderen inden for 60 sekunder
5. Giv ladebrikken et navn
6. Klik på Par opladningsnøgle

Start offentlig opladning via Monta appen

1. Åben appen og tryk på “Kort”
   
2. Du har forskellige muligheder under “Kort” Som vi guider dig igennem.
3. Du har mulighed for at søge på en adresse ved at klikke på ikonet med en “loop”

Du har mulighed for at opstille specifikke kriterer ved at klikke på “Filter” ikonet oppe i højre hjørne, 

3. Når du har fundet din ønskede lader trykker du “oplad her”
4. Det er valgfrit om du ønsker at tilføje en bil. Klik på “Gå til betaling”
5. Vælg om din betalingsform, du kan her vælge mellem: Apple Pay, Mobilepay, personlig wallet eller din team-wallet.
6. Swipe for at starte opladningen

Offentlig opladning via ladebrik

Start en opladning via RFID

Har du en ladebrik tilknyttet appen kan du starte opladningen med et enkelt tryk!

1. Par en ladebrik til din Monta Wallet
2. Sørg for, at du har nok penge til opladning i Monta Wallet
3. Sæt stikket i din bil, og tryk på RFID’en på ladestanderen

Bemærk venligst, at ikke alle ladestandere understøtter RFID-kort

“StartTransactionTimeout” fejlen indikerer typisk, at forsøget på at starte en opladningssession ikke blev gennemført inden for den forventede tid. Dette kan skyldes flere forskellige årsager, såsom kommunikationsproblemer mellem appen og opladningspunktet eller et problem med selve opladningspunktet.

Her er et par trin, du kan prøve for at løse problemet:

1. *Genstart Opladningspunktet*: Hvis det er muligt, prøv at genstarte opladningspunktet. Dette kan ofte løse midlertidige kommunikationsproblemer.

2. *Tjek Din Internetforbindelse*: Sørg for, at din smartphone har en stabil internetforbindelse. Hvis du bruger mobildata, kan du prøve at skifte til Wi-Fi, hvis det er muligt, eller omvendt.

3. *Genstart Monta Appen*: Luk Monta-appen helt og åbn den igen. Dette kan hjælpe med at nulstille appens tilstand og muligvis løse problemet.

4. *Prøv Et Andet Opladningspunkt*: Hvis det er muligt, prøv at starte en opladningssession på et andet opladningspunkt for at se, om problemet er specifikt for det oprindelige opladningspunkt.

Hvis disse trin ikke løser problemet, og du fortsat oplever “StartTransactionTimeout”, vil det være en god idé at rapportere problemet direkte i Monta-appen. Du kan gøre dette ved at trykke på høretelefonikonet og derefter vælge “Rapportér dette opladningspunkt”. Dette vil hjælpe os med at identificere og adressere problemet hurtigere.

Opret en konto i Monta Charge

1. Klik på Opret ny konto
2. Vælg en metode til at logge ind:
   
   • Telefonnummer
   • Apple / Google / Microsoft-konto
   • E-mail
3. Læs og accepter vilkår og betingelser
4. Klik på Jeg er klar!

Udfyld dine kontaktoplysninger

1. Klik på Mig, og vælg Indstillinger
2. Klik på Profil
3. Tilføj dine personlige oplysninger
   
   • Tilføj dit for- og efternavn
   • Tilføj og bekræft din e-mail og dit telefonnummer. Vi opfordrer dig kraftigt til at tilføje begge dele for at sikre, at du altid logger ind på den rigtige konto.
4. Vælg land, område og adresse
   
   • Denne adresse vil blive brugt i dine kvitteringer, mens området vil blive brugt til at bestemme elomkostninger og andre takster.

Indstillinger for adgangskode

For at sikre dine Wallet-betalinger i Monta skal du indstille en adgangskode, som skal bruges, hver gang du skal betale for noget i Monta.

Når du har indstillet den, kan du aktivere biometrisk genkendelse på din enhed og bruge den i stedet.

1. 1. Klik på Mig, og vælg Indstillinger
   2. Klik på Profil
   3. Rul ned, og åbn Adgangskodeindstillinger
   4. Klik på Opsæt adgangskode
   5. Vælg den 4-cifrede adgangskode, gentag den, og klik på Gem
   6. Aktivér biometrisk genkendelse (valgfrit)
      
      • Hvis du aktiverer dette, vil du kunne indtaste adgangskoden ved hjælp af Face ID, fingeraftryk, eller hvad der nu er tilgængeligt på din enhed
      • Hvis du aktiverer dette, vil du første gang blive bedt om at logge ind igen for at bekræfte din identitet
      • Hvis du ikke aktiverer biometrisk genkendelse, skal du indtaste adgangskoden manuelt

Tilføj eller rediger din bankkonto

En bankkonto bruges, når du vil hæve penge fra din Monta Wallet.

Det er meget vigtigt at sørge for, at din bankkonto altid er opdateret! Hvis du har brug for at redigere den, anbefaler vi på det kraftigste, at du sletter den gamle bankkonto helt og opretter en ny.

1. Klik på Mig, og vælg Indstillinger
2. Klik på Profil
3. Rul ned, og klik på Bankkonto
4. Indtast dit IBAN, og klik på Gem
   
   • Bemærk venligst, at IBAN er det eneste understøttede bankkontoformat.

Indstil sprog

Du kan vælge mellem flere sprog i Monta Charge. Dette vil også afspejle sig i de kvitteringer, du modtager, når du f.eks. oplader.

1. Klik på Mig, og vælg Indstillinger
2. Klik på Profil
3. Rul ned, og klik på Sprog
4. Vælg et sprog fra drop down-menuen, og klik på Gem

Start din oplevelse med Monta på den rigtige måde ved at fuldføre den grundlæggende opsætning, integrere med din bil og opsætte SmartCharging.

Du kan finde alle guides omkring Monta ved at klikke på nedenstående.

Guide til Monta

Start en opladning via Monta

Hvis du allerede er Monta-bruger, kan du nemt starte en opladning fra Monta Charge.

1. Åbn Monta-kortet, og vælg en Opladningssted
2. Klik for at åbne en ladestander
3. Vælg eller tilføj din bil (valgfrit)
4. Klik på Gå til betaling
5. Klik på + Vælg betalingsmåde
6. Vælg en tilgængelig betalingsmetode, eller tilføj et bankkort
7. Skub for at starte opladning

Start en opladning via QR-sticker

Hvis du ser et QR-sticker på ladestanderen, kan du starte en opladning, uanset om du har en Monta-konto eller ej! Sådan gør du:

1. Scan QR-sticker med din telefons kamera eller NFC
   
   • Hvis du har Monta-appen, åbnes den på din telefon (se trin ovenfor)
2. Tilføj din e-mail, og læs og accepter brugsbetingelserne
3. Klik på Fortsæt til betaling
4. Vælg mellem de betalingsmetoder, der er tilgængelige på din enhed, eller tilføj et bankkort
5. Swipe for at starte opladning

Start en opladning via RFID

Du kan knytte en opladningsnøgle (RFID) til din Monta Wallet og starte opladningen med et enkelt tryk!

1. Par en ladebrik til din Monta Wallet
2. Sørg for, at du har nok penge til opladning i Monta Wallet
3. Sæt stikket i din bil, og tryk på RFID’en på ladestanderen
   
   • Bemærk venligst, at ikke alle ladestandere understøtter RFID-kort

Start en opladning via en betalingsterminal

Hvis du kan se, at der er en tilgængelig betalingsterminal på stedet, kan du bruge den til at starte en opladning.

1. Tilslut din bil til ladestanderen
2. Se på Payter-skærmen for at bekræfte, at det er den rigtige ladestander
3. Træk et bankkort for at betale, og start opladningen med det samme

Du modtager ikke automatisk en kvittering, når du oplader via en betalingsterminal. Følg denne proces for at finde og downloade din kvittering.

Sådan rapporterer du et problem

1. Klik på ikonet for hovedtelefoner
2. Klik på Rapporter denne ladestander
3. Vælg en årsag til at rapportere fra drop down-menuen
4. Beskriv problemet med ladestanderen i detaljer
5. Send eventuelle skærmbilleder, du har af problemet
6. Vælg, om du vil have en opfølgning fra Monta
7. Klik på Send rapport, og gør det