1. Indledning

Grøn Strøm

1.1
Vi sælger også grøn strøm. Se mere på vores hjemmeside nordiskenergi.dk om, hvad grøn strøm er, hvor og hvordan det bliver produceret, og hvilke tilvalg du kan foretage samt deres omkostninger.

1.1.1
Har du valgt vort grønne strøm produkt køber vi for hver kWh strøm, du modtager, et certifikat på en tilsvarende mængde ren sol-, vand- eller vindenergi fra de nordiske lande. Dette sikrer en fortsat grøn linje og bidrager til øget produktion af grøn energi.

1.2
Du kan altid følge dit forbrug og finde dine regninger på ”Min side” på nordiskenergi.dk.

1.3
Som kunde hos os har du adgang til din egen selvbetjeningsportal, „Din Side”, hvor du kan:

1.3.1
Se og opdatere dine kontaktoplysninger.

1.3.2
Få adgang til tidligere regninger og forbrugshistorik.

1.3.3
Adgangen til portalen findes på nordiskenergi.dk under punktet „Selvbetjening”.

1.3.4
Husk, at du er ansvarlig for at holde dine login-oplysninger fortrolige og opdatere dit kodeord regelmæssigt.

1.4
Hvis du har modtaget en rabat som betingelse for at indgå en aftale med en fast bindingsperiode, accepterer du, at rabatten efteropkræves, hvis du opsiger aftalen før bindingsperiodens udløb. Beløbet for efteropkrævning vil svare til den opnåede rabat.

1.5
Vi tilbyder forskellige betalingsformer. På nordiskenergi.dk kan du nemt skifte betalingsform. Læs mere om betaling i punkt 4.2.

1.6
Vi kan opkræve en række gebyrer i forbindelse med aftalen. Vi opkræver ikke noget gebyr ved ophør.

1.7
Du kan altid se de aktuelle gebyrer i gebyroversigten på nordiskenergi.dk/gebyr. Læs mere om gebyrer i punkt 5.15.

1.8
Som betingelse for at indgå aftalen, eller fortsætte leveringen af el, kan vi i særlige tilfælde kræve, at du stiller sikkerhed for dine betalingsforpligtelser. Læs mere i punkt 7.

1.8.1
Vi skal have besked om din fortrydelse via formularen på nordisknergi.dk/fortryd, eller ved at du kontakter vores kundeservice. Læs mere om betingelserne i punkt 11.

1.9
Skal du flytte, er det vigtigt, du giver os besked, så du får din aftale med til din nye bolig. Du kan melde flytning på nordiskenergi.dk/flyt. Læs mere om flytning i punkt 12.

1.10
Du kan opsige din aftale med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Hvis du ikke overholder din del af aftalen, kan vi bl.a. opsige aftalen med øjeblikkelig virkning. Læs mere i punkt 5.11 og punkt 13.

1.11
Vi sender de fleste meddelelser til dig på den mail, du har oplyst, eller via anden digital post, som f.eks. Betalingsservice. Det kan bl.a. være ordrebekræftelser, varslinger om ændringer, servicemeddelelser og betalingspåmindelser. Læs mere om meddelelser i punkt 16.3.

1.12
Det er dit ansvar at sørge for, at vi altid har din aktuelle adresse, mail og telefonnummer. Du kan altid opdatere dine kontaktoplysninger på ”Min side” på nordiskenergi.dk. Er du fritaget for Digital Post fra det offentlige, kan du anmode om også at blive fritaget for digital kommunikation fra os.

1.13
Som kunde hos os er du omfattet af vores privatlivspolitik, der beskriver, hvordan vi behandler dine persondata. Du kan altid finde den gældende privatlivspolitik på nordiskenergi.dk/privatlivspolitik.

Nordisk Energi ApS’ handels betingelse for salg af el til privatkunder
Gældende fra 30 januar 2025

2. Generelle bestemmelser

2.1
Disse handelsbetingelser (’betingelser’) gælder for alle leverancer af el (inklusive transport heraf) fra elhandelsselskabet Nordiske Energi ApS, hvor kundens (’Kunden/du/dig/din/dit) anvendelse hovedsageligt er bestemt til at være ikke-erhvervsmæssig.

2.2
Din leverandør er: Nordisk Energi ApS, Tower 77, 2860 Søborg (cvr-nr. 43476645), kundeservice@noridiskenergi.dk. I det følgende betegnet som ’Nordisk Energi’.

2.3
Oplysningerne om dit produkt, herunder produktnavn, finder du på din ordrebekræftelse.

2.4
Betingelserne udgør en integreret del af elaftalen mellem Nordisk Energi og dig (’Elaftalen’). Ved uoverensstemmelser mellem betingelserne og Elaftalen, har Elaftalens bestemmelser forrang.

2.5
Du er forpligtet til at give os korrekte og opdaterede oplysninger, herunder navn, adresse, e-mail og CPR-nummer, når du indgår en aftale med os.

2.6
Hvis vi opdager uoverensstemmelser i dine oplysninger, kan vi kontakte dig for at rette dem. Du er ansvarlig for eventuelle konsekvenser af forkerte eller manglende oplysninger.

3. Forholdet mellem kunden og netselskabet

3.1
Kundens geografisk bestemte netselskab varetager på vegne af Nordisk Energi transport af strømmen fra højspændingsnettet til leveringsadressen via distributionsnettet.

3.2
I hele aftaleperioden med Nordisk Energi skal du være tilsluttet distributionsnettet. Du har i den forbindelse et særskilt aftaleforhold med Netselskabet angående tilslutningen.

3.3
For dette aftaleforhold gælder Netselskabets bestemmelser for tilslutning til og brug af distributionsnettet. Du skal til enhver tid opfylder Netselskabets til enhver tid gældende bestemmelser, da det er en forudsætning for, at Nordisk Energi kan levere El til kunden.

3.4
Tilslutningsbestemmelserne kan findes på netselskabets hjemmeside.

3.5
I forbindelse med din aftaleindgåelse giver du Nordisk Energi fuldmagt til at repræsentere dig over for Netselskabet og Energinet, som er systemansvarlig for det danske elsystem og sikrer balancen mellem elforbrug og elproduktion i Danmark.

3.6
Du skal særligt være opmærksom på og respektere følgende vilkår fra netselskabet:

(a) Netselskabet har ansvaret for en tilfredsstillende spændingskvalitet og kan afbryde elforsyningen i tilfælde af nødvendigt arbejde på distributionsnettet.

(b) Du skal give Netselskabet uhindret adgang til elanlæg, herunder elmåler og elinstallationer på Kundens ejendom i forbindelse med eftersyn, afprøvning, aflæsning, kontrol, reparation og udskiftning af elanlæg mv. Adgang skal også gives i forbindelse med afbrydelse af elforsyningen.

(c) Er elforsyningen til din ejendom blevet afbrudt, og skal der ske genåbning, skal du sørge for, at alle elektriske apparater på ejendommen er slukkede, inden genåbningen finder sted.

(d) Du skal på anmodning fra netselskabet foretage selvaflæsning af elmåler og indberette resultatet til netselskabet.

(e) Netselskabet kan til enhver tid foretage kontrolaflæsning af elmålere og hente elforbrugsdata hjem.

(f) Du skal straks underrette Netselskabet, hvis der er tegn på, at elmåleren viser forkert.

Elleverancen

3.7
Elleverancen sker til det punkt, der, efter dit aftaleforhold med netselskabet, betragtes som tilslutningspunktet for Kundens elinstallation.

3.8
Elleverancens kvalitet skal opfylde de til enhver tid gældende kvalitetsspecifikationer, der fremgår af netselskabets bestemmelser og/eller offentlige forskrifter.

3.9
Du skal oplyse Nordisk Energi om forhold, der kan have betydning for Nordisk Energis levering. For eksempel større ændringer i dit forventede elforbrug.

3.10
Nordisk Energi kan vælge at henvise dig til at kontakte netselskabet, hvis det er netselskabet som har kompetencen til at svare på din henvendelse.

3.11
Nordisk Energi har ret til midlertidigt at stoppe med at levere el til dig, hvis netselskabet eller Energinet afbryder elforsyningen til dig, uanset årsag.

4. Elprisen

4.1
Elprisens sammensætning

4.1.1
Kundens elpris er sammensat af tre dele; (a) betaling for forbrug af el, (b) transport af el (c) betaling for offentlige forpligtelser og afgifter. De enkelte elementer i elprisen beskrives nærmere i punkt 4.2-4.4.

4.2
Betaling for forbrug af el

4.2.1
Du betaler et abonnement pr. elmåler (aftagenummer). Størrelsen på dit abonnement fremgår af Elaftalen og af det resume du modtog før Elaftalens indgåelse.

4.2.2
For forbruget af el betaler du en Elpris der er variabel. Metoden for fastsættelse af elpris fremgår af din Elaftale.

4.2.3
I tillæg til elprisen betaler du et tillæg per kWh. Tillægget fremgår af Elaftalen og af det resume Kunden modtog før Elaftalens indgåelse.

4.3
Betaling for transport af el

4.3.1
Du bliver viderefaktureret og betaler det netabonnement, som Nordisk Energi til enhver tid opkræves af netselskabet for din elmåler (aftagenummer).

4.3.2
For hver forbrugt kWh, bliver du viderefaktureret og betaler den nettarif, som Nordisk Energi til enhver tid opkræves af netselskabet for transport af el.

4.3.3
Herudover betaler du øvrige beløb, som Netselskabet og/eller Energinet til enhver tid opkræver Nordisk Energi af for leveringen af net- og systemydelser til dig.

4.4
Betaling for offentlige forpligtelser, skatter og afgifter

4.4.1
Du bliver viderefaktureret og betaler de takster for offentlige forpligtelser, skatter og afgifter, som Nordisk Energi til enhver tid er forpligtet til at opkræve dig på vegne af den danske stat.

4.5
Netselskabet/Energinet/den danske stat kan ændre satserne for de nævnte betalinger i punkt 4.3-4.4 i opad- eller nedadgående retning, ligesom de kan indføre yderligere former for betalinger, afgifter mv.

4.6
Disse ændringer vil uden videre slå igennem i din samlede elpris og blive viderefaktureret til dig. Du vil kun blive varslet om ændringerne, hvis Nordisk Energi efter gældende lovgivning er forpligtet til at varsel det.

4.7
De til enhver tid gældende satser, som netselskabet opkræver Nordisk Energi kan findes på netselskabets hjemmeside.

4.8
De gældende satser for offentlige forpligtelser og afgifter kan findes på henholdsvis Energinets hjemmeside energinet.dk og Energistyrelsens hjemmeside ens.dk.

4.9
Kunder som er berettigede til særlige afgiftsforhold.

4.9.1
Kunden er selv ansvarlig for at undersøge og give besked til Nordisk Energi, hvis Kunden er berettiget til særlige afgiftsforhold, f.eks. som følge af brug af elvarme eller solceller på taget.

4.9.2
Hvis Kunden er berettigede til særlige afgiftsforhold, så indgår Nordisk Energi en særskilt aftale med Kunden. Den særskilte aftale udgør et tillæg til Elaftalen. Er Kunden allerede godkendt til særlige afgiftsforhold, får Nordisk Energi automatisk besked om det, og Kunden skal ikke gøre noget.

4.9.3
Læs mere om særlige afgiftsforhold på nordiskenergi.dk/afgiftsforhold.

5. Afregning, regninger og betaling

5.1.1
Afregning

5.1.2
Betalingsfrekvens, betalingsform og afregningsform vil fremgå af din Elaftale.

5.1.3
Fjernaflæst elmåler

5.1.4
Hvis du har en fjernaflæst elmåler, og netselskabet er begyndt at timeafregne dit elforbrug over for Nordisk Energi, sker den endelige afregning 12 gange om året.

5.1.5
Den endelige afregning foretages ud fra dit realiserede elforbrug time for time og den/de afregningspris(er) i de pågældende timer.

5.1.6
Den endelige afregning foretages ud fra dit realiserede elforbrug og den/de faktiske afregningspris(er) i den relevante periode. Hvis du er på acontoafregning og har betalt mere eller mindre i forhold til det realiserede elforbrug og/eller de faktiske afregningspris(er) i den relevante periode, bliver der justeret for dette i den endelige afregning. Dette gælder, uanset om Kunden er afregnet til timepriser eller ej.

5.2
Regninger

5.2.1
Du modtager sine regninger per e-mail.

5.2.2
Er Du fritaget for digital kommunikation, modtager Du dine regninger pr. post.

5.3
Betaling og modregning

5.3.1
Alle betalinger vedrørende elleverancen afregnes og angives i danske kroner inklusive moms i det omfang, beløbet er momspligtigt.

5.3.2
I beløbs- og prisoversigter m.v. kan Nordisk Energi angive beløb uden moms, hvor momsen så optræder for sig selv og bliver lagt til i summeringen.

5.3.3
Du bliver pålagt betalingsgebyr efter gældende gebyroversigt, som kan findes på nordiskenergi.dk/gebyr.

5.4
Betaling sker efter dit valg på en af følgende måder: (a) Betalingsservice (b) Automatisk betaling med mobilpay eller (c) med betalingskort hvis Nordisk Energi tilbyder det.

5.5
Regninger fra Nordisk Energi oplyser om sidste rettidige indbetalingsdato, og hvor betalingen skal ske til. Hvis betaling sker efter sidste rettidige indbetalingsdato, er Nordisk Energi berettiget til at beregne renter i henhold til renteloven og gebyrer for udsendelse af rykkerskrivelser og andre nødvendige inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning.

5.6
Nordisk Energi kan derudover foretage modregning med ethvert forfaldent tilgodehavende og enhverforfalden gæld, som du måtte have til Nordisk Energi.

5.7
Er du tilmeldt Betalingsservice eller anden automatisk betaling, vil tilgodehavender så vidt muligt blive tilbageført via den betalingsform, som du bruger.

5.8
I forbindelse med tilbagebetaling af tilgodehavender kan Nordisk Energi bede om nødvendige oplysninger fra dig.

5.9
Særligt om Betalingsservice

5.9.1
Ved tilmelding til Betalingsservice skal du betale din regning via indbetalingskort, indtil betalingen fremgår af din betalingsserviceoversigt.

5.10
Særligt om automatisk betaling

5.10.1
Du kan til enhver tid tilbagekalde sit samtykke til, at Nordisk Energi trækker fremtidige betalinger via den tilmeldte app, betalingskort eller lignende.

5.11
Opsigelse af betalingsaftalen skal som udgangspunkt ske samme sted som tilmeldingen. Det er Kundens ansvar at vælge en anden betalingsform. Undlader Kunden at vælge en anden betalingsform, bliver Kunden af Nordisk Energi tilmeldt betalingsservice.

5.12
Det er Kundens ansvar, at oplysningerne om den tilmeldte betalingsapp, betalingskort eller lignende er opdateret hos Nordisk Energi, hvis f.eks. betalingskortet bliver udskiftet, spærret eller lukket.

5.13
Hvis en betaling ikke kan gennemføres på grund af Kundens forhold, vil Kunden modtage en påmindelse om betaling fra Nordisk Energi, som kan pålægges renter, gebyrer og øvrige inddrivelses omkostninger efter gældende lovgivning herom.

5.14
Kunden kan afvise en betaling eller gøre indsigelse mod en allerede gennemført betaling ved at kontakte Nordisk Energi. Efter reglerne i betalingstjenesteloven har Kunden også mulighed for at gøre indsigelse imod en gennemført betaling ved at rette henvendelse til sin bank.

5.15
Gebyrer

5.15.1
Netselskabet kan pålægge Nordisk Energi en række gebyrer (’Netgebyr’) som følge af Kundens handlinger eller undladelser i forskellige situationer eller som følge af forskellige hændelser eller faktiske omstændigheder, som er forbundet til Kunden. Det kan f.eks. være Netgebyr for netselskabets besøg hos Kunden med henblik på afbrydelse af elforsyningen (lukkebesøg).

5.15.2
Nordisk Energi viderefakturerer Netgebyrer og opkræver betaling hos Kunden til dækning af Netgebyrer, medmindre årsagen til Netselskabets opkrævning af Netgebyret udelukkende skyldes Nordisk Energis forhold. Netgebyrernes størrelse kan variere afhængig af, hvilket netselskab Kunden har.

5.15.3
Netselskabets gebyrer fremgår af netselskabetshjemmeside, og Kunden opfordres til at holde sig opdateret.

5.15.4
Nordisk Energis til enhver tid gældende gebyrer kan findes på nordiskenergi.dk/gebyr.

6. Elforbrugsdata og elmålerudstyr

6.1
Elforbrugsdata

6.1.1
Endelig afregning foretages på baggrund af Kundens elforbrugsdata, som de fremgår af Energinets it-platform, DataHub.

6.1.2
Netselskabet er ansvarlig for Kundens elmålerudstyr, måling af Kundens elforbrug og for overførsel af Kundens elforbrugsdata til DataHub.

6.1.3
Hvis netselskabet, på grund af elmålerfejl eller af anden årsag, ikke leverer valide elforbrugsdata rettidigt, kan Nordisk Energi vælge at foretage endelig afregning på baggrund af et skønnet elforbrug, der beregnes af Kundens netselskab. Kunden skal acceptere denne afregning.

6.1.4
Hvis netselskabet senere korrigerer og fremsender valide elforbrugsdata, efter Kunden har indbetalt på baggrund af et skønnet elforbrug, justeres der efterfølgende for dette, så Kunden alene betaling for det faktiske forbrug.

6.2
Elmålerudstyr

6.2.1
Netselskabet er ansvarlig for måleudstyret og for målingernes korrekthed. Kunden opfordres til at foretage en visuel undersøgelse af elmåleren, herunder dennes plombering, forud for og under aftalen med Nordisk Energi.

6.2.2
Har Kunden mistanke om, at elmåleren er beskadiget, står stille, registrerer forkert eller på anden måde har unormal funktion, er Kunden forpligtet til straks at informere Netselskabet.

6.2.3
Hvis Kunden eller Nordisk Energi i øvrigt har mistanke om, at de foretagne elmålinger ikke er korrekte, kan Nordisk Energi anmode netselskabet om at kontrollere elmåleren efter de til enhver tid gældende regler.

6.2.4
Hvis Kunden ønsker elmåleren undersøgt, skal Kunden kontakte Nordisk Energi, som herefter står for kontakten til netselskabet. Netselskabet kan pålægge Nordisk Energi et gebyr for undersøgelsen, som Nordisk Energi efterfølgende kan viderefakturerer til Kunden og opkræve betaling for hos Kunden jf. punkt 5.17.

7. Kreditvurdering og sikkerhedsstillelse

7.1
For at Elaftalen kan træde i kraft, er det fra Nordisk Energis side en betingelse at: (a) Nordisk Energi kan kreditgodkende dig. (b) Du ikke er registreret i et kreditoplysningsbureau. (c) Du ikke er i restance med betalingen for et tidligere eller andet eksisterende aftaleforhold, vedrørende levering af el, med Nordisk Energi.

7.2
Ved opstart af kundeforholdet foretager vi en kreditvurdering for at sikre betalingsevne. Vi foretager løbende kontrol af dine oplysninger via godkendte skyldnerregistre.

7.3
Hvis du bliver registreret i et skyldnerregister, har Nordisk Energi ret til at kræve sikkerhedsstillelse fra dig som betingelse for fortsat levering af el.

7.3.1
Sikkerheden kan være et kontantdepositum eller en anfordringsgaranti fra din bank. Kravet om sikkerhedsstillelse skal de til enhver tid gældende regler om sikkerhedsstillelse fra privatkunder.

7.4
Hvis der i øvrigt er grund til at forvente manglende betalingsevne eller betalingsvillighed hos Kunden, kan Nordisk Energi, i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler, stille krav til Kunden om kontant depositum eller anden sikkerhed, som vilkår for indgåelse af Elaftalen eller fortsat elleverance i henhold til Elaftalen.

8. Misligholdelse

8.1
Hvis en part væsentligt misligholder sine forpligtelser i henhold til Elaftalen, har den anden part ret til at ophæve Elaftalen med øjeblikkelig virkning. Som væsentlig misligholdelse betragtes blandt andet Kundens manglende opfyldelse af Nordisk Energis krav om sikkerhedsstillelse jf. punkt 7 eller ophør af Kundens aftaleforhold med netselskabet.

8.2
Hvis Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser, kan Nordisk Energi indberette det til kreditoplysningsbureauer og/eller advarselsregistre efter gældende regler.

8.3
Hvis Netselskabet eller Energinet afbryder eller begrænser elforsyningen til Kunden som følge af forhold, der ikke skyldes Kundens og/eller Nordisk Energis handling eller undladelse, betragtes det ikke som misligholdelse af Elaftalen.

9. Leveringsforhindringer og force majeure

9.1
Kan Nordisk Energi ikke opfylde sine forpligtelser i henhold til Elaftalen på grund af, at netselskabet eller Energinet har erklæret force majeure, kan Nordisk Energi påberåbe sig denne force majeure over for Kunden.

10. Erstatningsansvar

10.1
Du kan rette eventuelle krav om erstatning og andre typer af krav til Nordisk Energi ved at skrive til kundeservice@nordiskenergi.dk

10.2
Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i Elaftalen.

10.3
Nordisk Energi er ikke ansvarlig for manglende elforsyning, skade eller tab i forbindelse med fejl og afbrydelser i elnettet, ligesom Nordisk Energi ikke er ansvarlig for elleverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold.

10.4
Nordisk Energi er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af Netselskabet, Energinet eller den nordiske elbørs, Nord Pool Spot. Fejl og mangler, som skyldes tekniske forhold i distributionsnettet, samt netselskabets manglende overholdelse af bestemmelserne, er netselskabets ansvar. Kunden skal i denne forbindelse rette eventuelle erstatningskrav mod netselskabet.

11. Fortrydelsesret

11.1
Du har ret til at fortryde Elaftalen i 14 dage fra det tidspunkt, hvor Aftalen er indgået. Ønsker du at fortryde Elaftalen, skal du give Nordisk Energi besked inden udløbet af fristen. Du kan give Nordisk Energi besked via formularen på nordiskenergi.dk/fortryd eller ved at kontakte Nordisk Energis kundeservice. Du kan også kontakte os via kundeportalen i Energinets datahub. Uanset hvilken fremgangsmåde du vælger, så koster det ikke noget at fortryde.

11.2
Har du i forbindelse med aftaleindgåelsen givet samtykke til, at Nordisk Energis elleverance påbegyndes inden fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet, anerkender du ved udnyttelse af fortrydelsesretten samtidig at skulle betale for elleverancen, inklusive en forholdsmæssig andel af de hertil knyttede abonnementer.

12. Flytning

12.1
Hvis du flytter adresse, bliver Elaftalen overført til den nye adresse. Aftalen vil gælde for samtlige aftagenumre på den nye adresse, medmindre du opsiger Elaftalen.

12.2
Elaftalen vil tillige fortsat gælde for aftagenumre på den fraflyttede adresse, indtil Nordisk Energi får besked om opsigelse, jf. punkt 13.

12.3
Hvis du på opsigelsestidspunktet er ejer, eller i offentlige registre fortsat står som ejer af den ejendom, som Elaftalen vedrører, henvises til punkt 13.4.

12.4
Meddelelse om flytning skal du give til Nordisk Energi inden for disse frister: Tilflytning: Tidligst 2 måneder før og 5 hverdage efter flytning. Fraflytning: Tidligst 2 måneder før og senest 1 hverdag før flytning.

12.5
Du skal ved flytning oplyse Nordisk Energi din nye adresse, datoen for flytningen og dit cpr-nummer.

12.5.1
Hvis elmåleren ikke kan fjernaflæses af Netselskabet, skal du foretage selvaflæsning af elmåleren på datoen for flytningen.

12.5.2
Modtager Nordisk Energi ikke en aflæsning i forbindelse med flytningen, kan Nordisk Energi vælge at foretage en slutafregning af elforbruget på den fraflyttede adresse på baggrund af et skønnet elforbrug, der beregnes af Kundens Netselskab.

12.5.3
Din manglende aflæsning kan udløse et gebyr, jf. punkt 5.18.

12.5.4
Modtager Nordisk Energi efterfølgende en aflæsning, kan Nordisk Energi vælge at efterregulere slutafregningen.

12.5.5
Hvis Du fraflytter, før månedens afregningspriser er fastsat, slutafregner Nordisk Energi elforbruget i den pågældende måned på den fraflyttede adresse til de på afregningstidspunktet kendte afregningspriser.

12.6
Opsigelse ved Fraflytning for Flere Tilmeldte Personer

12.6.1
Hvis mere end én person er tilmeldt på en aftale (aftagenummer), og en af de tilmeldte personer fraflytter adressen, gælder følgende:

12.6.2
Den fraflyttende person hæfter fortsat for fremtidigt forbrug på adressen, indtil vi modtager meddelelse om fraflytning.

12.6.3
Meddelelse om fraflytning skal gives skriftligt til os, hvorefter vi sletter den fraflyttende person fra aftalen med 1 dags varsel.

12.6.4
Hvis en person fraflytter, og meddelelsen ikke gives rettidigt, hæfter personen fortsat for forbruget, indtil meddelelsen er modtaget.

13. Opsigelse og overdragelse

13.1
Generelt

13.2
Leveringsperiode, opsigelsesvarsel og eventuel binding fremgår af Elaftalen.

13.3
Ved enhver form for ophør af Elaftalen modtager Kunden en slutopgørelse senest 6 uger efter ophørsdatoen.

13.4
Særlige opsigelsesbetingelser for ejere

13.4.1
Hvis Kunden på opsigelsestidspunktet er ejer eller i offentlige registre fortsat står som ejer af den ejendom, som Elaftalen vedrører, får Kundens opsigelse uanset punkt først effekt fra det tidligste af følgende tidspunkter: (a) Når Nordisk Energi fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at Kunden eller en anden kunde har indgået en ny aftale med et elhandelsselskab om leverance af el til ejendommen, eller (b) Når Nordisk Energi fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at elforsyningen til ejendommen er afbrudt, eller (c) Når Nordisk Energi fra Kunden eller ad anden vej modtager meddelelse om, og har haft mulighed for at verificere, at Kunden ikke længere står som ejer af ejendommen i offentlige registre. Hvis Kunden anmoder Nordisk Energi om afbrydelse af elforsyningen til ejendommen jf. (b) ovenfor, vil Nordisk Energi straks videresende anmodningen til det relevante Netselskab. Netselskabet vil herefter stå for afbrydelsen.

13.5
Netselskabet kan pålægge Nordisk Energi et gebyr for afbrydelsen, som Nordisk Energi efterfølgende kan opkræve betaling for hos Kunden, jf. punkt 5.17.

13.6
Efteropkrævning af rabat

13.7
Hvis du har modtaget en rabat som betingelse for at indgå en aftale med en fast bindingsperiode, accepterer du, at rabatten efteropkræves, hvis du opsiger aftalen før bindingsperiodens udløb. Beløbet for efteropkrævning vil svare til den opnåede rabatdragelse

14. Overdragelse af Elaftalen

14.1
Overdragelse af Kundens rettigheder eller forpligtelser i forbindelse med Elaftalen kan hverken helt eller delvist ske uden Nordisk Energis forudgående skriftlige samtykke, medmindre andet er bestemt ved lov.

14.2
Nordisk Energi må uden Kundens samtykke gennemføre overdragelse af rettigheder og forpligtelser i forbindelse med Elaftalen til et nuværende eller fremtidigt koncern- eller interesseforbundet selskab i Europa og/eller som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter/aktiver og passiver til tredjemand.

15. Dødsfald og insolvens

15.1
Ved dødsfald, begæring om rekonstruktionsbehandling, begæring om konkurs eller indledning af gældssanering, skal Nordisk Energi straks have besked, og elmåleren skal straks aflæses. Nordisk Energi kan i disse tilfælde kræve sikkerhedsstillelse for fortsat leverance af el jf. punkt 7, medmindre andet er bestemt ved lov.

16. Kontaktoplysninger og meddelelser

16.1
Kontaktoplysninger

16.2
Det er Kundens ansvar at sørge for, at Nordisk Energi altid har Kundens korrekte adresse, mail og telefonnummer.

16.3
Meddelelser

16.3.1
Kunden kan modtage meddelelser fra Nordisk Energi via telefon, brev, mail og anden elektronisk post (herunder Betalingsservice og sms).

16.3.2
Nordisk Energi kan sende alle former for meddelelser om Elaftalen til den mail, Kunden har oplyst. Det kan blandt andet være ordrebekræftelser, varslinger om ændringer af Aftalen og priser jf. punkt 17, servicemeddelelser, regninger, betalingspåmindelser og rykkere. Kunden vil som udgangspunkt ikke modtage meddelelserne med almindeligt brev.

16.3.3
Nordisk Energi kan dog frit vælge at sende meddelelser til Kunden som almindeligt brev.

16.3.4
Meddelelser fra Nordisk Energi, herunder varslinger efter punkt 17, anses for at være kommet frem til Kunden, når Nordisk Energi har kommunikeret via de kontaktoplysninger, som Kunden har oplyst til Nordisk Energi. Når Nordisk Energi sender meddelelser til Kunden på mail, har meddelelsen samme juridiske retsvirkning, som hvis den var sendt til Kunden med almindelig post. Kunden skal derfor åbne og kontrollere meddelelser modtaget på mail fra Nordisk Energi på samme måde som meddelelser modtaget med almindelig post.

17. Klager

17.1.1
Hvis du ikke er tilfreds med Nordisk Energis håndtering af din El-aftale, kan du henvende dig skriftligt til: Nordisk Energi, kundeservice@noridiskenergi.dk .

17.2
Henvendelsen giver ikke udsættelse af betalinger mv., medmindre dette udtrykkeligt er aftalt med Nordisk Energi. Nordisk Energi svarer dig hurtigst muligt.

17.3
Hvis du fortsat er utilfreds, har du mulighed for at klage til: Ankenævnet på Energiområdet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, energianke.dk. Ankenævnet behandler civilretlige tvister mellem private forbrugere og energiselskaber. EU-Kommissionens online klageportal kan ligeledes anvendes ved indgivelse af en klage. Dette er særligt relevant, hvis Kunden er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives da på ec.europa.eu/odr.

17.4
Uoverensstemmelser i relation til Vilkårene og Elaftalen, som ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, herunder ved henvendelse til Ankenævnet på Energiområdet, skal afgøres efter dansk ret og som udgangspunkt ved Retten i Lyngby som rette værneting. Kunden kan dog sædvanligvis vælge at anlægge sag mod Nordisk Energi ved sit eget hjemting, se nærmere i Retsplejelovens § 244, jævnfør § 245, stk. 2.

18. Ændringer

18.1
Nordisk Energi kan ændre priser, gebyrer og andre vilkår i Elaftalen i følgende situationer:

18.1.1
Til dækning af udefrakommende omkostninger forbundet med Nordisk Energis levering af ydelser i henhold til Elaftalen, såsom afgifter og omkostninger til netselskaber, banker, postdistributionsselskaber eller lignende.

18.1.2
For at imødekomme inflation regnet fra september 2023 (indeks 100).

18.1.3
Ved ændret lovgivning, regulering eller praksis.

18.1.4
Ved produktændringer.

18.1.5
For at skabe incitament til at reducere/ændre energiforbruget eller incitament til en mere effektiv kundeadfærd i forbindelse med administrationen af Elaftalen.

18.2
Ændringerne kan iværksættes med forudgående varsel i overensstemmelse med gældende lovgivning som for tiden er 3 måneder.

18.3
Varsling af ændringer vil ske ved individuel kommunikation ved anvendelse af mail.

18.4
I forbindelse med varslingen kan Nordisk Energi henvise Kunden til oplysninger på Nordisk Energis hjemmeside, nordiskenergi.dk eller lignende steder.

19. Standard-fortrydelsesformular

19.1
Du kan vælge at bruge denne blanket, hvis du vil fortryde din aftale.

Formularen sendes til:

Nordisk Energi ApS Tower 77
2860 Søborg kundeservice@nordiskenergi.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende tjenesteydelser: Levering af el.

Bestilt den

Forbrugerens navn

Forbrugerens adresse

Dato

Forbrugerens underskrift
(kun relevant hvis formularens indhold meddeles på papir)